■ オンライン研修 ラインナップ
●受講料：3時間研修 20,000円（税別）/ 人
＊受講者の報告ををご希望の場合は 1,000円（税別） / 人を頂戴いたします。
●受講人数：各回10名まで
●受講形式：Zoomを使用し、カメラで対面研修と同じように講義・ワーク・対話を取り入れて実施します。
＊アシスタント講師が入り機器の操作、受講者のサポートを行います。
●受講内容：
| 研修 | 受講内容 | 形式 |
|---|---|---|
| オンライン 接客接遇マナー |
・サービスとホスピタリティの違い ・接客マナー５原則 ・接客の話法 ・総合ロースルプレイング |
Zoom
（各自端末） |
| オンライン クレーム対応 |
・クレームの原因 ・してはいけないNGなクレーム対応 ・クレーム対応のステップ ・事例研究 |
Zoom
（各自端末） |
| オンライン 電話応対/言葉遣い |
・電話の特性 ・自分の声の特徴 ・受け手かけ手の注意事項 ・トークスクリプト ・事例ロールプレイング |
Zoom
（各自端末） |
| オンライン ビジネスメール |
・ビジネスメールの基本 ・よくある質問、間違い ・ビジネスメールの言葉選び ・事例問題 |
Zoom
（各自端末） |
| オンライン コミュニケーション |
・”ミス”コミュニケーションの原因 ・タイプによって感じ方が違う ・自分のタイプを知る ・相手のタイプに合わせたコミュニケーション力 |
Zoom
（各自端末） |
■ マンツーマンでの指導を希望される方に
自分の悩みに特化して時間を有効に使いたい、他の人には見られたくないなど、
マンツーマンでの指導研修をご希望の方はこちらをご覧ください。
■ オンライン研修の受講の流れ
【ご用意いただくもの】
【受講の流れ】
（１）各研修ページよりお申し込み下さいませ。
（２）弊社より、ご返信メールをお送りします。
受講内容の確認
（３）お申込みより３日以内(土日を除く）に、
弊社指定の銀行口座へお振込みください。
口座番号は確認メールにてご案内いたします。
お振込み手数料はご負担願います。
（企業様の場合請求書扱いも可能です）
ご入金が確認できない場合は一旦キャンセルさせていただくこともございます。
あらかじめご了承くださいませ。
申込から３日以内に入金
（４）ご受講料を確認後、詳細をご案内します。
詳細を確認
＊ご入金確認後に研修レジュメと事前課題をメールにてお送りします。
研修は事前課題を実施している前提で行いますので、しっかりと予習をお願いします。
（５）受講日前日までにZoomの招待をお送りいたします。
PCか携帯などの端末にZoomアプリのご用意をお願いします。
Zoomのアカウント登録
【Zoomのご利用に関して】
①受講日前日までに下記のようなZoomの招待をお送りします。
講座名：XXXX（講座名)
開催日時: MM月DD日(D) 00:00 – 00:00
Zoomミーティングに参加する
http://XXXXXXXX(ZoomのURL)
ミーティングID: XXXX(Zoomから取得)
パスワード: XXXX(Zoomから取得)
②事前にZoom(ズーム)アカウントの登録とZoomアプリのインストール、
環境のご確認をお願いします。
・Zoomアカウント登録
ご登録はこちらから(Zoomの公式サイト)https://zoom.us/signup
②アプリのダウンロード
スマートフォンで受講する場合はアプリのダウンロードが必要です。
パソコンの場合は、インターネットブラウザからも視聴できますので、
アプリのダウンロードは必須ではありません。
③環境のご確認
ビデオ表示、音声通話に支障がないことを予めご確認をお願いします。
ビデオまたはオーディオのテスト(Zoomの公式サイト) http://bit.ly/2TfzioL
（６）当日受講時間の15分前にZoomをOpenいたします。
接続が確認できない方はお電話でフォローいたしますのでご安心ください。
お問い合わせはこちら
内容の必要事項をご記入の上送信ボタンを押してください。
＊携帯電話から送信いただいている方に、弊社からの返信メールが届かないという事例がございます。
大変お手数をおかけしますが、携帯電話からのお問い合わせの方は、弊社PCメールfinest@finest.blush.jp からの受信ができるように設定をお願いいたします。