接客ロールプレイング大会を実施するメリット
接客シーンのロールプレイング大会を実施するにあたり、単なる順位付けとしてではなく、ロールプレイング大会を実施することのメリットについて考えましょう。
●ロールプレイン大会開催に向けての準備
ロールプレイング大会の開催が決まれば、参加者たちは最大限のパフォーマンスを発揮するために、通常の接客シーンの中でも様々な工夫を凝らし、より良い接客とは？を考えるようになります。
●自分の接客を認められる
良い評価を得られた者は、自分の今までやってきたことが認められ自信に満ち溢れて接客することが出来ます。また皆の見本となって益々お客様の喜ぶ接客を行動として示してくれるようになります。
●自分の接客を反省、改善する
期待通りの評価を得られなかった者は、FINESTの接客フォローアップ研修の中でのアドバイスをもとに、今回の結果を反省し、どのようにすれば良かったを考え、次への成長へとつなげます。
●お客様からの評価が高まる
優勝者の賞状、トロフィー、バッジなど、お客様に接客の成果をアピールできるツールを店内で示すことで、お客様からの評価を得られます。
・お客様に接客に力を入れていることを示せる
・お客様との会話のきっかけが生まれる
このことで、益々スタッフにやる気が出るという相乗効果が生まれます。
ロールプレイング大会を始めるきっかけ
FINESTではロールプレイング大会の開催、運営を承っております。
ロールプレイング大会に携わるきっかけとなったのは、代表徳永が個人で講師業を営んでいたころに遡ります。
●九州長崎の田中食品様
九州長崎の田中食品様の接客マナー研修を承り、全店舗、店長の研修を実施いたしました。その後嬉しいお知らせが徳永に入ります。
全国ショッピングセンターロールプレイング大会で、徳永が指導した田中食品様の回転ずし店「すし活 アミュプラザ長崎店」が九州沖縄代表に選ばれたというのです。
早速横浜で開催の全国大会にロールプレイング大会でのすし活さんの接客を応援に行きます。惜しくも賞を逃しましたが、
「今日は玄界灘の荒波で身がぎゅ~っとしまったサバがお勧めですよ！」という明るく心躍らせる声掛けが印象的でした。
●JCOMジュピターテレコム安全衛生推進協力会様
J
COM様のSEと呼ばれるシステムエンジニア様の接客マナーをご指導している中で、各地区ごとの安全衛生推進協力会の運営する活動があります。その中でロールプレイング大会を実施している地区もあり、弊社代表德永がゲストとしてお呼びいただきました。
皆様の設置技術もさることながら、一生懸命お客様の為を考えて行動する姿勢に心打たれました。
ロールプレイング大会を身近に見てきた中で、これまでの接客マナー研修の成果を自分自身で確認する場があることは大きな励みになると確信しました。
ロールプレイング大会の詳細
●会場
ご希望に応じ、実店舗で実施することも可能ですし、弊社事務所を店舗のレイアウトに近いように変更し実施することも可能です。
●お客様役
FINESTスペシャリスト講師の中井講師は元役者を経験しており、よりリアルな声掛けで自然なお客様役を演じます。各業界に合わせた下調べを行い、実際の接客場面に即した質問など行っております。
●審査員役
FINEST講師陣他、各社役職者、担当者などご希望に応じてご担当いただきます。
審査チェックシートに基づき、審査基準を明確に示しておりますので、初めて審査員役を担当される方でも安心して行えます。
●順位付け
優勝者のみ、１位～３位などご要望に応じ設定いたします。
優勝者へのトロフィー、賞状などのご用意もいたします。
ロールプレイング後のフィードバック
●ロールプレイングのトラップ（事例の仕掛け）
接客中にいくつかのトラップを用意しております。これは今まで学んだ接客マナー研修の中から実践するものです。
FINESTのロールプレイング大会は皆様の成果の確認と成長を目的に行っておりますので、いじわるな内容を仕掛けたりはいたしませんのでご安心ください。
●ビデオ撮影と確認
それぞれの接客シーンをビデオで撮影しております。参加者は自分以外の接客シーンを見ていない為、大会終了後に優勝者の接客を確認し優勝の決め手を解説し参考にしていただきます。
●接客マナーフォローアップ研修での振り返り
後日ロールプレイン大会の各参加者の講評をまとめ、今後の接客に活かす為のフォローアップ研修を実施します。
NGだった部分をそのままにせず、こうすれば良かった！という気づきを与えるフォローアップ研修です。撮影したVTRで自分自身の接客を確認していただき、改善点も見つけワークで実践につなげます。
この接客マナーフォローアップ研修こそが、次への成長につながっていきます。
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