テレワークで求人増のコールセンター
新型コロナウィルスの感染拡大防止策として、世界中でテレワークが進む中、
お客様への問い合わせ、営業、販売もテレワークで実施することが増えました。
そういった中で、テレワークの求人が急務になりこれまで電話応対の経験がない方々も、
コールセンターに就職するケースが増えて参りました。
そうなると、電話応対スキルに個人差が生まれ、一番危惧するお客様からのクレームも増えてきたとご相談を受けます。
そこでコールセンター様での研修を承り、3か月でスキルのベースアップを行いました。
コールセンターに一番大切なことは、マインドケア
コールセンター研修を承る際に一番伺う悩みは、離職率が高いということです。
せっかくスキルを身につけても辞めてしまうことは、企業にとっても大きな損失です。
そして退職の一番の理由が、マインドケアが足りないことです。
電話のお相手から理不尽な言葉を投げかけられることもあります。
そんな時どのように自分の心を整えていくのか。
FINESTの研修では、コールセンターの役割の中に、この「マインドケア」を必ず入れています。
すると、自分の仕事に誇りを持て、成約に至らないときの心の持ちようが変わってきます。
1か月目：コールセンター基礎編
先ずは全体のバラバラだったスキルを統一します。
これはすきるだけではなく、意識の統一も含まれます。
企業が何のためにこのコールセンターを設けているのか、社内の何に役立っているのかを知ります。
すると、何を身につけなければいけないかがわかってきます。
基礎をしっかり作り上げることで、その上に色々なものをのせていくことが出来るのです。
2か月目：コールセンター応用編
人は成長すると、次の学びを得たいという欲が出てきます。
そうなると、どんどん吸収していきます。
応用編は、企業によって内容が違ってきます。
・法人対応コール
・アップセルコール
・クレーム対応
FINESTは各社の求める内容に合わせて、内容を構築していきます。
3か月目：マンツーマン個人指導
いよいよ3か月目で、個人のスキルを一気に上げていきます。
講師が様々なお客様を演じ、どのようなお客様にも対応でき、
マインドケアも自分でできるように仕上げていきます。
講師が社内にいることで質問がしやすく、悩みを即座に書行ける出来ることも魅力です。
結果が出るFINESTのコールセンター研修
これまで、サポートデスク、アウトバウンドコールなど、様々研修を実施してきた中で下記のようなお声をいただきます。
●サポートデスク
「お客様の評価が上がった」
「気に入った担当者を指名されるようになった」
「お客様から直接お褒めの言葉をいただいた」
●アウトバウンドコール
「コールの仕事はお客様のためになっていると考えられるようになった」
「今まで敬遠していた法人営業の電話が増えた」
「成約率が上がった」
そして一番嬉しいお声が、
「離職率が低下しました！」
というものです。
社内のコールセンター指導に悩む企業は是非FINESTのコールセンター研修をご検討くださいませ。
どうぞお気軽にご相談ください。
