■FINESTのビジネスマナー（接客・接遇マナー）５原則
社会人になって最低限必要なビジネスマナー５原則をご存知ですか？
このビジネスマナー５原則を身に付けることで大きな自信になります。
受講前に５項目の中で自分が足りないところを意識させ、受講後には
すべてのバランスが整うようにご指導します。
ビジネスマナー5原則
●笑顔：笑顔が与える安心感
●挨拶：挨拶は相手との距離を縮める
●立居振舞い：信頼を呼ぶ立居振舞い
●身だしなみ：身だしなみで好印象
●言葉遣い：感じが良い言葉選びの言葉遣い
■FINESTのビジネスマナー研修
ビジネスマナー研修カリキュラム(例)
一般的にニーズの高い（１日6時間コース×2日間）の参考例です。
| 研修名 | 内容 | 所要時間 |
|---|---|---|
| ビジネスマナー研修1日目（マナー5原則、電話対応） | １．社会人と学生の違いとは？ ・学生からの気持ちの切り替えが出来ていますか？社会人の４つの意識を持つ ・なぜマナーが必要なのか ・マナー知らずが会社に与える影響とは？ ２．ビジネスマナー5原則 ・笑顔が与える安心感 あなたの笑顔を変化させる！仏頂面から最高の笑顔へ ・挨拶でで相手との距離を縮める 挨拶で他社に差をつける！挨拶こそ最高のアプローチ ・信頼につながる立居振舞い お辞儀で見定められるおもてなし（接遇）の心！ お客様のご案内、美しい所作 ・身だしなみで好印象 身だしなみとおしゃれの違い！ 似合う色（マッチングカラー）診断チャート付きで自分に似合う色が分かる！ ▼似合う色（マッチングカラー）の動画はこちらから ・感じの良い言葉選びの言葉遣い NGな言葉遣い、敬語の使い分けを楽しいゲームで理解 ３．電話応対 ・電話応対の基本 ・名指し人不在の場合 ・困った時の電話対応 ・アポイントの取り方 アポイントの瞬間から決まる第一印象 ・トークスクリプト練習 |
６時間 |
| ビジネスマナー研修２日目（来客応対訪問、名刺交換、ビジネスメール・文書） | １．社会人に必要な接遇の心 ２．来客応対側のマナー ・受付 ・案内（先導案内、対面案内）、ドアの開閉 ・エレベーターでの注意事項 ・席次 ・呈茶 ・名刺交換 ・お見送り ３．訪問側のマナー ・持ち物チェック ・受付での名乗り ・名刺交換、名刺の置き方 ・お茶の飲み方 ・退出 ４．ビジネス文書（外部文書、内部文書、郵送物） ５．ビジネスメール ６．総合ロールプレイング ・電話アポどり、来客応対、訪問、お礼メールまでトータルにロールプレイングを実施） |
６時間 |
【受講料】
【２日間コース（１日6時間）】
●受講料 55,000円（税込60,500円）/ 人
・定員：１0名
＊3名以上で開講が決定いたします。
都内会議室で実施します。
＊4月は新入社員研修として実施いたします。
＊ご請求書でのお支払いをご希望の方は、メールにてお問合せくださいませ。
▼その他日本人と外国人が一緒に学ぶビジネスマナー研修
■他のCA出身の研修会社との違い
弊社は研修を構築している代表徳永が、リアルなビジネスシーンを経験した元CA（客室乗務員）だからこそ、他の元CAの研修会社とは違う実践に本当に役に立つビジネスマナー研修をご指導出来ます。
お客様からのお声で、「CA出身の講師は、立居振舞いはきれいだけど、 実際のビジネスシーンでは使えないんだよね」と耳にすることがありました。
ご指摘の通り、元CA（客室乗務員）の経験は機内サービスに特化したもので、実際のビジネスシーンを経験している元CA（客室乗務員）はほとんどいないのが現状です。
電話応対、ビジネスメール・・・おそらくこれを経験しているCAは１％にも満たないでしょう。
FINESTは代表德永がCA以外のビジネスシーン経験をし、自ら起業し営業を実践しててきたからこそ、受講者の立場に立った本当に使えるビジネスマナーをご指導出来るのです。
ANA＋JAL＋みずほ証券の経験を活かした研修
リアルなビジネスの場面を想定する研修は以下の経験から創り上げられました。
①ANAでのチーム力を大切にする客室乗務員と客室本部での経験
②JALの研修会社での規律を大切にする研修講師経験
③マナーが一番厳しいと言われる金融業界みずほ証券での秘書経験
だからこそ 元客室乗務員だけではないバランス力のある真のビジネスマナー研修として、FINESTは評価をいただいております。
■何故マナーが必要なのか？
自己満足から顧客満足へ
「おもてなしの気持ちさえあればビジネスマナー、接客マナーなんてわざわざ習わなくても大丈夫です。」
「個性が大事だからビジネスマナーなんて習う必要ないですよね。」
「自己流でやってきて問題ないのでそれで良いです。」
会社から受講を指示されFINESTでマナー研修を実施する受講者の中にそんなお声を聞いたりします。
「出来ている」「これで大丈夫」は、『自己満足』です。それは学生までは許されたこと。
しかし社会人になったらお客様や組織が満足する『顧客満足』を目指さねばなりません。
お客様は「外部顧客」、組織は「内部顧客」と言います。
マナーは建物で言えば土台部分です。
土台がしっかりしていないと、
上に載せようと思っている個性や経験が素晴らしければ素晴らしいほど、
大きければ大きいほど不安定になってしまいます。せっかく作り上げたものが崩れ落ちてしまいます。
土台部分のビジネスマナー、接客マナーが身についてこそ個性、自己流が上に上に伸びていきます。
野球選手も素振りから、ピアニストも音階から、すべて基本からのスタートです。
ビジネスの基本、コミュニケーションの基本はマナーです。 マナーを制したものがビジネスシーンを制します！
「心」を「形」にするマナー
あなたの「心（気持ち）」は「形」にしないと相手に伝わりません。
どんなにおもてなしの「心（気持ち）」を持っていても、
笑顔がない、お辞儀もしないといった「形がない」状態ではどうでしょう。
「心（気持ち）」の中を開いて見てくれる人はいません。
相手は外に出ている「形」を見て判断するです。
その「形」をないがしろにしている人が多くいます。そんな人をみると非常にもったいないと感じます。
そんなに良い「心」を持っているのに、その「形」では伝わらないのに、
見ていてとてももったいない、何とかしてあげたいと思います。
表現する「形」は自己流の「形」ではなく「正しい形」でないと相手に正しく伝わりません。
FINESTの「ビジネスマナー5原則」は、この正しい「形」を教えてくれます。
本当のあなたを「正しい形」で分かってもらいましょう。
■ご受講後のビジネスマナー５原則の成長
ビジネスマナー研修を受講するのはこんな方
・中途採用が続き、一度もキチンとビジネスマナーを指導されたことがない。
「新しい会社になるたびにそれぞれのやり方を伝えられるが、
本当に正しいマナーって何なのか分からない。」
・指導者となり自分のやり方が正しいのか確認したい。
「部下を指導する、研修を担当する立場になったものの、本当に自分のやり方を指導してしまって良いのか？今のままでは不安がある。」
・就職せずに起業し、取引先に合わせたビジネスマナーが分からない。
「自分の得意とすることがあったので、就職はしないで起業した。しかし、仕事には自信を持っているが、取引先で嫌な顔をされたり、付き合う人が会社のTOPの人になってきて恥をかくことが多くなってきた。ビジネスマナーの基本をきちんと身に付けたい。」
FINESTのビジネスマナー研修で受講後大きく変わります！
FINESTの研修では、このビジネスマナー５原則を受講前、受講後に分けて自己診断していただきます。
ご受講後皆さんのビジネスマナー５原則の５角形がこんなにも大きく変わります！
「早く会社で成長した自分を見てもらうのが待ち遠しい」
「今までの自分がもったいない」
「電話対応がホテルのフロントのようだ！」
研修を受講された方のインタビュー
ビジネスマナー研修受講 盲導犬総合支援センター様
『ビジネスマナーで自信が持てました』
ご受講後のビジネスマナー５原則の成長
■FINESTの研修で「研修後」変わる受講者
本当に困った人を助けたい。それがFINESTの思いです。
受講の目的は何か？それは「変わる」ことです。見出しの○○には「変化」が入ります。
現状に何か悩みを抱え、その悩みを解決し、研修後に理想とする人に変わって帰ることをコミットメントしています。
①心が変わった
②表情が変わった
③見た目が変わった
④態度が変わった
⑤言葉遣いが変わった
ビジネスマナーの5原則がしっかり「体」に身につき、自分に自信がついた足取りは皆軽やかです。
何かに悩まれている方！是非FINESTの研修に参加してみてください。自分の変化に喜びを見つけることが出来るはずです。
■企業単位でお申込み！ビジネスマナー研修（カスタマイズ）
企業様のお悩みに応じて構築するビジネスマナー研修です。
受講料は担当講師、研修時間によってお見積りをお出しします。
ビジネスマナー他 カスタマイズ研修ラインナップ
| 研修名 | 内容 | 所要時間 |
|---|---|---|
| 新入社員研修 | 社会人になってスムーズなスタート切れるかどうかは、最初にきちんとビジネスマナーを学んだかどうかにかかっています。学生と社会人の違い、企業理念という必須事項を押さえた上で、ビジネスマナー５原則をしっかり指導します。その他、ビジネスメール・文書、プレゼンテーション、営業の話法などを加え、１日コースから１０日間コースまでご用意しております。 | ６時間～ |
| 新入社員 新入フォローアップ研修 |
入社半年ほどたつと、様々な失敗を経験してきます。また、会社に対する不満も出てくる頃です。報連相の見直し、対人対応力（コミュニケーション）を身に付ける、不満を提案に変えるなど、次に迎える新入社員の先輩としての意識と自信を身に付けます。この会社で何をすべきか目標を持って進みます。 | ６時間～ |
| チューター・ チーフ研修 |
入社２～５年目の社員が何を求められ、何を目指すのかを知る研修です。リーダーになる前のポジションとしての役割を理解し、部下の指導力といったマネジメント力も身に付けます。 | ６時間～ |
| リーダー・ 中堅社員研修 |
入社５～１０年目の社員がリーダーとなる時に身に付けておくスキル。それはチーフ時代に培ってきたマネジメント力に加えリーダーシップを発揮するスキルです。細かい作業を譲り、もっと広い視野を持って舵取りをしていく能力を身に付けます。 | ６時間～ |
| 接客マナー研修 | 接客に必要な接客マナー５原則と、お客様へのきめ細やかな対応力を身に付けます。声掛する具体的な言葉、アプローチとクロージングのタイミング、接客に必要なノウハウを身に付けます。 | ３時間～ |
| 接遇マナー研修 | 接遇（おもてなしの心）を理解する研修。接遇マナー５原則とおもてなしの心、顧客感動はどのように生まれるのか、チームで実践するにはどのようにしたらよいのかが分る研修。心が無いと、マニュアルに無い事例の時にうごけません。心があると、マニュアルを超えてサービス出来ます。FINESTでは江戸時代のしぐさを幸せしぐさ（幸せになるしぐさ）として解説します。 | ３時間～ |
| 言葉遣い徹底研修 | 言葉遣いが苦手だと言う人は、新入社員に限りません。言葉遣いは、実は数学のような公式にはめこんで考えることに似ています。しっかりルールを学び使いこなしていくための研修です。苦手意識を払拭するために、イラストや４コマ漫画を使用して間違い探しをします。言葉遣いは楽しいというイメージを持つことを意識しています。 | ３時間～ |
| 電話応対・言葉遣い・ビジネスメール研修 | 電話応対の基礎とトークスクリプト・正しい言葉遣い・ビジネスメールを学びます。最低限必要な事はこの研修で理解できます。 | ３時間～ |
| マニュアル作成 | 社員の意識統一、指導の軸を持たせるために、サービスマニュアルを作成しましょう。誰の指導でも同じ内容が伝わるように、標準的・基準的なツールとなります。 |
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