お客様が声をかけやすい表情づくりが大切!
お客様に声をかけてもらうためには、「雰囲気づくりと表情」が大切です。
多くのお客様は初めての場所では緊張します。こちらの表情をよく観察し、どの人に声をかけたら良いのか考えます。その時にこちらが無表情でじっと見つめたり、硬い表情でいると、お客様には冷たくきつい人だという印象を与えてしまうでしょう。最悪の場合他の店を選ぶことにもなりかねません。
お客様が話かけやすく親しみやすい柔和な笑顔を、待機の時から心がけましょう(待機の笑顔)。常に笑顔を浮かべているスタッフは、親しみやすい印象を受けるため、自然とお客様が近づいてくるものです。
一人で作業する際にも、待機している時も口角を上げ、遠くから見ているお客様も意識しましょう。最初は難しくても、練習を繰り返すことで自然な笑顔は身に付きます。身近に鏡を置いておくと常に笑顔をチェックできます。FINESTの接客ブートキャンプで掲げる「接客の10儀」では、「1日10回鏡を見る!」が一番に掲げられています。笑顔を欠かさないスタッフがいる店舗は、雰囲気も明るく、お客様が過ごしやすい空間となります。自然な笑顔と柔らかな雰囲気で、より魅力的なスタッフを目指しましょう。
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会社名 | FINEST株式会社 (ファイネストカブシキガイシャ) |
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代表取締役 | 德永 美佳 |
住所 | 〒107-0061 東京都港区北青山2丁目7−13 プラセオ青山ビル3階 |
電話番号 | 03-6371-1598(代表) |
finest@finest.blush.jp | |
URL | http://finest-all-season.com/test1/ |
事業内容 | 社員教育、人材育成 各種セミナー開催 各種講演 ビジネスカラーコンサルタント キャリアコンサルティング(国家資格) 書道額販売(代表徳永:雅号 青玲作品) |
主な研修・セミナー講演実績 | ●株式会社リクルートライフスタイル ●TDK株式会社 ●TOYOTA自動車関連会社 ●住友生命保険相互会社 ●株式会社クルーズプラネット(HIS) ●株式会社THINKフィットネス(GOLD’S GYM) ●JCOM ●独立行政法人 国立青少年教育振興機構 ●JA共済連 ●センチュリー21 ●タマホーム株式会社 ●ミサワホーム株式会社 ●パナホーム株式会社 ●マルコメ株式会社 ●日本テレビ放送網株式会社(番組協力) ●株式会社マリモ ●株式会社SANKO ●株式会社まんがデザイナーズラボ ●株式会社グリーンマックス ●株式会社ベアーズ ●株式会社かんぽ生命保険 ●田中食品株式会社 ●大妻女子大学 ●東京外国語大学 ●東京商科・法科学院専門学校 ●埼玉工業大学 ●長野県箕輪町役場 ●他不動産・医院・クリニックなど・薬局など |
接客マナーの研修講師・【FINEST】の代表者プロフィール
名前 | 德永 美佳 |
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肩書き |
FINEST株式会社 代表取締役社長 一般社団法人ビジネスカラー検定協会 会長 |
資格 |
国家資格キャリアコンサルタント 書道師範 ソムリエ 宅地建物取扱主任者 色彩検定1級 1級色彩コーディネーター(色彩講師:色彩検定協会認定1級取得者のみ対象資格) カラーセラピスト各種(オーラソーマ、TC、イリス) サービス介助士2級 認知症介助士 介護予防健康アドバイザー 販売士 心理カウンセラー |
担当研修 |
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