お客様が声をかけやすい表情とは?~接客マナー講座・接遇パーサー資格取得の講座は【FINEST】


 

お客様が声をかけやすい表情づくりが大切!

お客様に声をかけてもらうためには、「雰囲気づくりと表情」が大切です。

多くのお客様は初めての場所では緊張します。こちらの表情をよく観察し、どの人に声をかけたら良いのか考えます。その時にこちらが無表情でじっと見つめたり、硬い表情でいると、お客様には冷たくきつい人だという印象を与えてしまうでしょう。最悪の場合他の店を選ぶことにもなりかねません。

お客様が話かけやすく親しみやすい柔和な笑顔を、待機の時から心がけましょう(待機の笑顔)。常に笑顔を浮かべているスタッフは、親しみやすい印象を受けるため、自然とお客様が近づいてくるものです。

一人で作業する際にも、待機している時も口角を上げ、遠くから見ているお客様も意識しましょう。最初は難しくても、練習を繰り返すことで自然な笑顔は身に付きます。身近に鏡を置いておくと常に笑顔をチェックできます。FINESTの接客ブートキャンプで掲げる「接客の10儀」では、「1日10回鏡を見る!」が一番に掲げられています。笑顔を欠かさないスタッフがいる店舗は、雰囲気も明るく、お客様が過ごしやすい空間となります。自然な笑顔と柔らかな雰囲気で、より魅力的なスタッフを目指しましょう。

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接客マナーのセミナーをお探しの方は、是非【FINEST】の研修をご受講ください。【FINEST】の代表徳永は元ANAの客室乗務員出身であり、JALで研修講師の経験を、さらにみずほ証券で部長秘書経験をしてきた実績があります。

幅広い視野とノウハウを元に、企業の接客マナーを高めるオリジナルのセミナーを実施しております。基本から上級までご用意しており、上級講座ではチーム力の強化と奥行きのある接客を身につけることが可能です。

企業のニーズに合わせてカリキュラムを構成いたしますので、ぜひご相談ください。

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【FINEST】は接客マナーの講座だけではなく、社内のまとめ役・指導者・顧客対応の責任者となる接遇パーサーを育成するプログラムを実施しております。

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会社名 FINEST株式会社 (ファイネストカブシキガイシャ)
代表取締役 德永 美佳
住所 〒107-0061 東京都港区北青山2丁目7−13 プラセオ青山ビル3階
電話番号 03-6371-1598(代表)
E-MAIL finest@finest.blush.jp
URL http://finest-all-season.com/test1/
事業内容 社員教育、人材育成
各種セミナー開催
各種講演
ビジネスカラーコンサルタント
キャリアコンサルティング(国家資格)
書道額販売(代表徳永:雅号 青玲作品)
主な研修・セミナー講演実績 ●株式会社リクルートライフスタイル
●TDK株式会社
●TOYOTA自動車関連会社
●住友生命保険相互会社
●株式会社クルーズプラネット(HIS)
●株式会社THINKフィットネス(GOLD’S GYM)
●JCOM
●独立行政法人 国立青少年教育振興機構
●JA共済連
●センチュリー21
●タマホーム株式会社
●ミサワホーム株式会社
●パナホーム株式会社
●マルコメ株式会社
●日本テレビ放送網株式会社(番組協力)
●株式会社マリモ
●株式会社SANKO
●株式会社まんがデザイナーズラボ
●株式会社グリーンマックス
●株式会社ベアーズ
●株式会社かんぽ生命保険
●田中食品株式会社
●大妻女子大学
●東京外国語大学
●東京商科・法科学院専門学校
●埼玉工業大学
●長野県箕輪町役場
●他不動産・医院・クリニックなど・薬局など

接客マナーの研修講師・【FINEST】の代表者プロフィール

名前 德永 美佳
肩書き

FINEST株式会社 代表取締役社長

一般社団法人ビジネスカラー検定協会 会長

資格

国家資格キャリアコンサルタント

書道師範

ソムリエ

宅地建物取扱主任者

色彩検定1級

1級色彩コーディネーター(色彩講師:色彩検定協会認定1級取得者のみ対象資格)

カラーセラピスト各種(オーラソーマ、TC、イリス)

サービス介助士2級

認知症介助士

介護予防健康アドバイザー

販売士

心理カウンセラー

担当研修

【FINESTの全ての研修の構築】

ビジネスマナー・接遇応対・接客応対・接客ブートキャンプ・クレーム応対・電話応対

コミュニケーション(自社開発:ブレインマスターBMC)・新人社員研修・リーダー研修

就職活動マナー・カラーセミナーなど

講師養成講座・接遇パーサー資格講座・個別指導の対応