接客のプロが教える接客の学校、接遇の学校として、AIに負けない対応力をビジネスで発揮させます。/　日本文化マナー協会提携企業

「接客」と「接遇」の違いは何でしょう？「接客」と「接遇」はともにおもてなし・お客様への応対時に使われる言葉ですが、同じものではありません。

「接客」は文字通りお客様に接して、サービスを提供することです。接客の際には、お客様に喜んでいただくためのマナーが必要です。自己流での接客は自分の価値観を押し付けているだけになってしまいます。FINESTの接客マナー研修ではお客様に喜んでいただける接客サービスのメソッドやノウハウをご指導します。

「接遇」は「接客」サービスの際に生まれる「お客様におもてなしをする心」のことです。お客様が注文なさったお料理を、美しい所作でテーブルにお届けするのが「接客」。そして、お客様に料理を美味しく召し上がっていただくために『温かいうちにお届けしよう』、こんな風にお声掛けしたら『この後のお食事がより楽しいものになる』などと考えるその思い（おもてなしの「心」）を形に表していくことこそ「接遇」なのです。

人とのふれあいがある職業、職場であれば「接遇」は必要不可欠です。「接遇」は人間関係を円滑にするために大切なものです。「接遇」力はどんな場面でも活かせるものです。「お客様と良い関係が作れない」「職場の人間関係が上手くいかない」「恋人と関係が続かない」「近所付き合いが怖い」。そんな方は「接遇」力を身に付けることで自分にも周囲にも笑顔が溢れるはずです。

近年、企業内研修や人材育成の分野で「接遇」が注目されています。もちろん前からあるジャンルではありますが、どちらかというと接客・サービス業の分野で身につけるものというイメージでした。しかし現在は、業種・職種問わず新入社員に接遇研修を受講させる中小企業が増加傾向にあります。それはなぜなのでしょうか？

接遇マナーを身につけることで、社員の言葉づかいや対応力が向上します。それにより顧客満足度の基準を上げることができ、会社のイメージやブランド力を上げることにも繋がるのです。また、社員全員がコミュニケーション能力を身につけることで社内での意思疎通が円滑になり、仕事の効率も上がります。それが結果的にお客様からの信頼にも繋がり、さらに多くの顧客を獲得してビジネスの拡大を図ることもできます。

接遇マナーの研修・講座・セミナーをお探しの方は、全国へ出張してご対応する【FINEST】をご利用ください。企業の今ある技術やスキルに、接遇の「心」をプラスすることで、お客様の満足度・集客率・リピーター率を高めることができます。

【FINEST】では、机上の知識だけではなく、リアルなビジネスシーンを体験した講師だからこそ伝えることが出来る、実践で役立つ接遇マナーの各種講座・セミナーを実施しております。企業様のお悩みに応じて、最適なプランをご提案いたしますので、お悩み・不安をお伝えください。

【FINEST】では接遇マナーの講座・セミナーはもちろん、接遇営業研修も実施しております。営業で相手に嫌なイメージを残してしまうと、二度とその会社を使ってくれません。一度は断られても、「いつかあの会社を使おう」「あの人にまた会いたい」と思っていただくことが、接遇営業で指導している内容です。接遇営業研修では、物やサービスだけではない、営業するうえで大切な「心」とポイントをご説明し、営業における「魔法の話法」を徹底的にご指導いたします。

また、一流の営業とは何かも併せてご説明いたしますので、「営業での成績が伸びない」「もっと伸ばしたい」という方はお気軽にご相談ください。